Сервер не отвечает на запросы некоторых пользователей

Есть мобильное приложение, которое при открытии обращается к серверу для загрузки данных об игроке. У небольшой части пользователей нет ответа от сервера, соответсвенно игра не запускается (на постоянной основе, вне зависимости от нагрузки на сервер, времени суток и тд). Какой-то систематичности не обнаружено - разные телефоны/регионы/ip. Запрос к серверу идёт через php-скрипт (открытие базы + взятие данных). ДНС от Cloudflare, если это важно. Сам сервер - это выделенный сервер на windows с apache 2.4, БД MySQL. В логах apache ничего необычного не замечено. IP сервера вряд ли заблокирован у кого-то из пользователей, так как недавно меняли сервер и IP сменился, а проблема осталась. Уже всю голову сломали, в чём может быть причина. У кого-то есть идеи? В какую сторону копать?