Hotspot vpn не подключается на iphone

я купил платный впн hotspot vpn, он отлично работает на андроиде но вообще не работает на ios(пробовал 3 айфона).

Я написал в поддержку они мне говорят перезагрузить телефон подключится к другому wifi и такие не эффективные советы. Я бы хотел узнать причину и что мне делать с этой проблемой. Спасибо за внимание!