ответ не доходит до отправителя в телеграм боте

пишу телеграм бота на питоне. Суть проста: юзер пишет что-то, это что-то отправляется в чат админов, админы отвечают юзеру прям в бот. Всё работает кроме одной фичи: ответ админов не доходит до юзера. Что можно сделать?

import telebot
from telebot import types
token = 'аааааааааааааааааа'
bot = telebot.TeleBot(token)
feedback_responses = {}
adm = -0000000  # Telegram id


markup = types.ReplyKeyboardMarkup(resize_keyboard=True)
markup.row('Feedback')



@bot.message_handler(commands=['start'])
def welcome(message):
    bot.reply_to(message, "Welcome to my bot!", reply_markup = markup)

@bot.message_handler(func=lambda message: message.text == 'Feedback')
def request_feedback(message):
    bot.reply_to(message, "Please send your feedback below:")
    bot.register_next_step_handler(message, process_feedback)


def process_feedback(message):
    bot.send_message(adm, f"New feedback from @{message.from_user.username}:\n{message.text}")
    bot.reply_to(message, "Thank you for your feedback!")
    global usr_id
    bot.register_next_step_handler(message, process_feedback_response)

def process_feedback_response(message):
    print('process_feedback_response')
    print(message.chat.id)
    bot.send_message(message.reply_to_message.reply_to_message.chat.id, f"Response from the feedback team:\n{message.text}")



bot.infinity_polling()