Сохранение сообщений в телеграмм бот

Подскажите пожалуйста. Телеграмм бот с возможность подключения оператора. Есть возможность выполнять действия нажимая кнопки из меню. 1 пересланное сообщение просто в бот без активности общения с оператором кто-то видит, сохраняется? 2 телеграмм боты как-то привязывают id пользователя с номером телефона, если сообщал оператору автоматически?